售后服务

退货&退款

FS（飞速）所有退件均按照以下步骤处理退款、退换货或维修流程：

1、退款

FS（飞速）在收到退件后会对产品进行检查并处理退款，预计5个工作日内完成。

2、换货

如果换货产品有库存，预计1-3个工作日内发出；如果换货产品无库存，FS（飞速）销售代表将与您沟通并确认换货交期。

3、维修（在保修期内）

在保修期内的大部分产品（易耗品除外）均可享受免费维修服务。FS（飞速）会将维修好的产品经过多次测试确保无误再发货。

对于退款或退货产品，需在交货日期后的30天内提交申请；对于维修产品，需在保修期内提交申请，方可享受免费维修服务。如果超出保修期，FS（飞速）会根据实际情况收取相应的维修费用。

退款&退货申请必须在保修期内才能享受FS（飞速）退货服务。了解更多退换货政策和保修期限，请访问FS（飞速）保修服务。

退货&退款

退货说明

退回的运费或者关税是我来支付吗？

如果退货是FS（飞速）的失误（发错货物；产品与FS（飞速）网站上展示的内容不符；或产品有瑕疵）导致的，我们将承担所有运输费用。否则，退回运费应由您个人承担。

通常，国际订单可能会产生进出口关税。如果货物是从国外退回的，并且退货是FS（飞速）的失误（发错货物；产品与FS（飞速）网站上展示的内容不符；或产品有瑕疵）导致的，我们将承担关税。

产品退回时我需要支付折旧费吗?

在交货日期后的30天内，我们将根据以下退回产品的状态全额或部分退款。

换货类别	具体描述	费用说明	备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	经由FS（飞速）指定或售后服务中心检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题。	全额退款	当地无检测条件的请联系销售代表或客服。
由于FS（飞速）原因导致货物流损、缺件或商品描述与网站不符等	物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。	全额退款	审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速处理。
其他原因	除以上两种原因之外，如个人原因并在商品完好无损且不影响第二次销售的前提下。	收取退件商品15%的折旧费	返回运费由客户承担。

如果我获得免费退货资格，该如何处理退货？: 退货申请审批后，您可以在个人中心的 “售后记录”页面上填写退件运单号信息，并联系您的销售代表。如果找不到该页面，请及时联系您的销售代表或拨打4008652852。

我将如何获得退款？: 通常，FS（飞速）会在收到退回的产品后的3-10个工作日将款项原路退回至您的支付账户。或者，您也可以将其作为预留款存至您的FS（飞速）帐户用于后续订单付款。

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