保修政策 - FS.com

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飛速（FS）承諾，我們對原材料的購買到生產全過程都進行了嚴格的質量把控。此外，如果您的產品出現問題，還在售後保修期內的產品飛速（FS）會提供維修服務。

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保修期

對於符合以下條件的產品，您可以在原訂單交付日期起30天內享受退貨或換貨服務。

全額退款：歸因於飛速（FS）的退貨或換貨，例如儘管具有所有組件和良好外觀，但仍存在缺陷或質量問題的產品，錯誤、缺失的物品或與實際購買不符的產品。全額退款也適用於由於客戶原因而退貨或換貨，例如未拆封所有組件的產品，並以原始包裝退回。

部分退款：在零部件缺失但產品外觀完好無損並以原始包裝退回的情況下退貨或換貨，或者產品或其外觀因客戶誤用而受到嚴重損壞，影響其轉售價值的情況下退貨或換貨。

所有類別的保修期限如下表所示，從原訂單的交貨日期開始計算。

子類別

退貨期限

換貨期限

保修期限

備注

企業級交換機

1/2.5G 企業級交換機

10G企業級交換機

25G企業級交換機

40G企業級交換機

100G企業級交換機

模塊化企業交換機

定製交換機&配件

30 天

5 年

1. 以下產品質保4年： #72944, #72945, #72946, #84912, #90131, #90130, #80365, #103011,#90132, #157457, #157434, #163157 。

數據中心交換機

10G數據中心交換機

100G數據中心交換機

400/800G數據中心交換機

AI數據中心交換機

模塊化數據中心交換機

30 天

5 年

定製交換機&配件

30 天

1 年

PicOS®企業交換機

1/2.5G PicOS®交換機

10/25G PicOS®交換機

40/100G PicOS®交換機

200/400G PicOS®交換機

30 天

5 年

1. The warranty for #110483, #110484, #110485, #110487 is 5 years.
2. 30-day return and exchange service is available for #110483, #110484, #110485, #110487.

AmpCon™-Campus平臺

交換機配件

PicOS®許可證 & 服務

不可用

易耗品

PicOS®數據中心交換機

10/25G PicOS®交換機

40/100G PicOS®交換機

400/800G PicOS®交換機

HPC/AI PicOS®交換機

30 天

5 年

PicOS®許可證&服務

AmpCon™-DC SDN管理平臺

交換機配件

不可用

易耗品

NVIDIA®交換機, UFM

NVIDIA® InfiniBand交換機

NVIDIA®以太網交換機

NVIDIA® InfiniBand 網卡

NVIDIA® 以太網網卡

NVIDIA®服務

不可用

1 年

NVIDIA® UFM®

不可用

易耗品

PoE+交換機

1G PoE+交換機

2.5/5G PoE+交換機

10G PoE+ 交換機

30 天

5 年

1. 以下產品質保4年：#90131, #90130, #80365, #103011, #169148, #169149, #149844, #90132, #165979, #170148, #157457。
2. 以下產品質保2年：#132532, #132529, #132528, #156739, #150492。

定製交換機&配件

30 天

4 年

中小型企業交換機

1G中小型企業交換機

30 天

2 年

1. #69144 質保4年。
2. #160919質保5年。
3. #129517質保1年。

2.5G中小型企業交換機

5/10G中小型企業交換機

30 天

5 年

配件

不可用

1 年

工業以太網交換機

DIN導軌式工業交換機

機架式工業交換機

PoE工業交換機

30 天

5 年

定製交換機&配件

不可用

1 年

子類別

退貨期限

換貨期限

保修期限

備注

無線

室內AP

無線硬盤控制器

30 天

3 年

以下商品不支持30天退換貨服務： #84026、#84027、#84028、#143356。

室外AP

30 天

易耗品

Wi-Fi 5 AP

Airware雲管理

不可用

易耗品

Free trial for one year (from 1 Mar 2023 to 29 Feb 2024)

Wi-Fi 路由器

不可用

2 年

配件

30 天

1 年

攝像頭&監控

監控攝像頭

錄像機

顯示&控制

訪問控制

VMS 服務器

30 天

2 年

1. The warranty for #174111, #174112, #174114 is 3 years.
2. The warranty for #174113, #174116 is 5 years.
3. 30-day return and exchange is not available for #174111, #174112, #174113, #174114, #174115, #174116.

4. The return period for #174008, #174009, #174010 is 3 days.
5. The exchange period for #174008, #174009, #174010 is 7 days.

視頻存儲

不可用

易耗品

配件

不可用

1 年

KVM

機架式服務器

GPU 服務器

塔式服務器

邊緣服務器

高密度服務器

KVM切換器

不可用

3 年

非質量問題不支持30天換貨服務。

GPU 服務器

KVM延長器

不可用

易耗品

非質量問題不支持30天換貨服務。

電源

UPS不間斷電源

自動轉換電源

電源線

不可用

1 年

PDU

不可用

2 年

光纖網卡

NVIDIA® InfiniBand網卡

NVIDIA®以太網網卡

不可用

1 年

30-day exchange service is not available unless there are quality issues.

Intel®/Intel光纖網卡

Broadcom®以太網網卡

不可用

3 年

1.非質量問題不提供30天換貨服務。
2. #160016、#160017、#160018、#160019、#160020、#160021、#160022、#160023、#160024、#160025、#160026、#160027、#160028的保修期限爲自英特爾宣佈適配器產品的生命週期終結或停產之日起的5年。
3。 #160016、#160017、#160018、#160019、#160020、#160021、#160022、#160023、#160024、#160025、#160026、#160027、#160028不提供30天退換貨服務。
4。保修期內如出現質量問題，提供維修服務（運輸、安裝、使用不當等非產品質量問題不在保修範圍內）。如無法修復，雙方可協商退換貨。

NPB & TAP

路由器

30 天

3 年

防火牆

不可用

90 天

1 年

NPB網絡數據包代理器

不可用

5 年

光纖收發器

光電轉換收發器

光纖轉換收發器

PoE 媒體轉換器

工業收發器

光纖收發器機箱

30 天

2 年

PoE延長器

不可用

1 年

#152484,#152486,#152485

會議&電話

會議攝像機

網絡攝像機&耳機

免提電話

交互式顯示器

30 天

2 年

IP 電話

IP PBXs

電話卡

VoIP網關

30 天

1 年

子類別

退貨期限

換貨期限

保修期限

備注

InfiniBand網絡

1.6T OSFP InfiniBand

800G OSFP InfiniBand

400G OSFP/QSFP112 InfiniBand

200G QSFP56 InfiniBand

100G EDR InfiniBand

InfiniBand DAC/AOC

30 天

5 年

英偉達（NVIDIA）® InfiniBand交換機

英偉達（NVIDIA）® InfiniBand網卡

不可用

1 年

RoCE/以太網網絡

800G OSFP/QSFP-DD

400G OSFP/QSFP112/QSFP-DD

200G QSFP-DD/QSFP56

以太網DAC/AOC

數據中心交換機

數據中心網卡

30 天

5 年

定製200/400/800G

不可用

5 年

常規標準品提供30天退換貨服務，但特殊定製產品除外。

10/25/40/100G 光模塊

100G QSFP28/SFP-DD

50G QSFP28/SFP56

40G QSFP+

25G SFP28

10G SFP+

30 天

5 年

1. 光模塊（除配件）在交貨日期起一年內如有質量問題，提供換貨服務。
2. 除SR、LR、LRM和ER外，其他HP兼容光模塊無質量問題，不提供換貨服務

100G CFP/CFP2/CFP4

10G XFP/X2

不可用

易耗品

定製10/25/40/100G

不可用

5 年

常規標準品提供30天退換貨服務，但特殊定製產品除外。

1/2/4G 光模塊

2.5G SFP

1G SFP

100M SFP

定製1/2/4G

30 天

5 年

自發貨之日起1年內，如出現質量問題，仍可享受換貨服務。

DAC/AOC/AEC 線纜

800G/1.6T OSFP/QSFP-DD

400G OSFP/QSFP112/QSFP-DD

200G QSFP-DD/QSFP56

100G QSFP28/SFP-DD/SFP112

50/56G SFP56/QSFP+

40G QSFP+

1/10/25G SFP/SFP+/SFP28

30 天

5 年

定製DAC/AOC/ACC/AEC

不可用

5 年

光傳輸

400G QSFP-DD相干光模塊

200G/400G CFP2相干光模塊

100G DWDM QSFP28

25G CWDM/DWDM SFP28

10G CWDM/DWDM SFP+

1G CWDM/DWDM SFP

30 天

5 年

光傳輸定製

不可用

5 年

2. 自發貨之日起1年內，如出現質量問題，仍可享受換貨服務。

無線 & 接入

5G無線50G SFP56

5G無線25G SFP28

4G無線10G SFP+

GPON, EPON, 10G EPON

XGSPON, XGPON, Combo

30 天

5 年

Except for SR, LR and ER, the refund or exchange service is not available for other HP compatible transceivers unless there are quality issues.

定製無線 & 接入

不可用

5 年

30-day return/exchange service is available for regular semi-finished products, just not for special custom products.

其他光模塊

FS BOX

迴環模塊

30 天

5 年

1.自發貨之日起1年內，如出現質量問題，仍可享受換貨服務。

SDI光模塊

不可用

5 年

光纖通道模塊

轉換模塊

SONET/SDH光模塊

配件

不可用

易耗品

2. 定製標籤和塑料包裝盒不支持30天退貨

子類別

退貨期限

換貨期限

保修期限

備注

MTP®/MPO 光纖跳線

MTP®/MPO光纖跳線

MTP®/MPO主幹跳線

MTP®/MPO分支跳線

MTP®/MPO Accessories

30 天

1 年

1. The warranty period for pen cleaners is 2 years. 2. 30-day return/exchange service is not available for light sources and fiber tool kits.

MTP®/MPO 轉換跳線

MMC跳線

定製 MTP®/MPO 光纖跳線

不可用

1 年

保修期內因質量問題提供維修（運輸、安裝、使用不當等非產品質量問題不在保修範圍內）。如無法修復，雙方可協商退換貨。

常規光纖跳線

OS2 單模光纖跳線

OM5 多模光纖跳線

OM4 多模光纖跳線

OM3 多模光纖跳線

OM1/OM2 多模跳線

30 天

1 年

保修期內因質量問題提供維修（運輸、安裝、使用不當等非產品質量問題不在保修範圍內）。如無法修復，雙方可協商退換貨。

定製光纖跳線

不可用

1 年

保修期內因質量問題提供維修（運輸、安裝、使用不當等非產品質量問題不在保修範圍內）。如無法修復，雙方可協商退換貨。

專業級光纖跳線

鎧裝光纖跳線

高密度光纖跳線

FTTA佈線

單多模轉換光纖跳線

30 天

1 年

在不影響二次銷售的情況下，30天退換貨服務僅適用於標準庫存商品。

工業光纖跳線

多芯光纖跳線

保偏(PM)光纖跳線

不可用

1 年

#185933、#185934支持30天內退/換貨服務。

光纖尾纖

12芯尾纖

單工尾纖

30 天

1 年

定製尾纖

不可用

1 年

保修期內如出現質量問題，提供維修服務（運輸、安裝、使用不當等非產品質量問題不在保修範圍內）。如無法修復，雙方可協商退換貨。

光纖連接

光纖適配器

光纖衰減器

光纖迴環器

30 天

1 年

1、30 天內退貨服務僅適用於標準庫存商品。
2、#11826質保是1年。

保修期內如出現質量問題，提供維修服務（運輸、安裝、使用不當等非產品質量問題不在保修範圍內）。如無法修復，雙方可協商退換貨。

光纖連接器

扇出套件

不可用

1 年

保修期內如出現質量問題，提供維修服務（運輸、安裝、使用不當等非產品質量問題不在保修範圍內）。如無法修復，雙方可協商退換貨。

清潔工具

光纖清潔器

30 天

2 年

光纖工具

不可用

易耗品

光纖檢測

30 天

1 年

分路器&熔纖盤

光纖熔纖盤&配件

不可用

1 年

PLC 光分路器

不可用

易耗品

子類別

退貨期限

換貨期限

保修期限

備注

光纖面板

LC 光纖適配器面板

SC 光纖適配器面板

ST 光纖適配器面板

MTP®/MPO 光纖適配器面板

MDC 光纖適配器面板

光電通用適配器面板

30 天

1 年

光纖配線盒

MTP®-LC/SC/MDC配線盒

TAP 監控配線盒

30 天

1 年

非定製產品，在不影響二次銷售的情況下，可以提供30天退貨服務。

MTP®轉換配線盒

LC熔接配線盒

不可用

易耗品

非質量問題，不支持30天換貨服務。

MTP®配線盒

不可用

1 年

光纖配線箱

機架式配線箱

壁掛式配線箱

配件

30 天

1 年

線纜管理

水平理線架

垂直理線架

配件

30 天

1 年

電纜紮帶和電纜標籤不提供保修服務。

線纜管理軟件

波紋管

不可用

易耗品

線纜紮帶

30 天

易耗品

機架 & 機櫃

壁掛式機櫃

服務器機櫃

開放式機櫃

配件

30 天

1 年

1. #111804 不提供維修服務。
2. #168824、#168825不提供維修服務和30天換貨服務。
3. 在不影響二次銷售的情況下，可以提供30天退貨服務。

網絡機櫃

不可用

易耗品

標籤＆打印機

線纜標籤紙

30 天

易耗品

打印機

配件

30 天

1 年

子類別

退貨期限

換貨期限

保修期限

備注

數據中心光互聯

200/400G D7000系列

30 天

3 年

100G DCP系列

30 天

2 年

光線路系統

1/10/25G FMT系列

10/100G M6200系列

EDFA光纖放大器

不可用

2 年

1. 30天換貨服務僅適用於#39214。
2. #35924, #35925, #35926, #36524, #65789, #66122, #69350, #72283, #72284, #65779, #65781, #72427, #65783 質保2年。
2. #92056, #30515, #65779, #65781, #72427, #65783, #72700, #70414, #70413, #66922, #66915, #39214提供30天換貨服務。

1. #107368質保1年
2. #107366, #107367, #121328, #109705, #107371, #111052, #107373和#120424不支持30天退貨服務。
3. 保修期內如出現質量問題，提供維修服務（運輸、安裝、使用不當等非產品質量問題不在保修範圍內）。如無法維修，雙方可協商退換貨。

1. #107366提供30天退貨/換貨服務。
2. ＃107367、＃121328提供30天換貨服務。
3. #216505、#216507和#216509的保修期爲3年。

光監控

不可用

1 年

1. #216495和#216497的保修期爲3年。

管理機箱&配件

不可用

易耗品

轉發器&複用轉發器

400G複用轉發器

200G複用轉發器

40G/100G/400G轉發器

1G/10G/25G轉發器

管理機箱&配件

不可用

2 年

1. #107365、#111053、#111049、#129994、#39214、#107371、#204099、#96454、#111050、#107372、#116144、#116884提供30天退貨期。
2. #30515、#107365、#92056、#111053、#111049、#129994、#39214、#107371、#204099、#111052、#96454、#111050、#66915、#107372、#116144、#116884提供30天換貨期。
3. #30515、#92056、#39214、#70413、#66915、#66922、#70414、#190253的保修期爲1年。
4. #30515、#216457、#216461、#216459、#216503的保修期爲3年。

波分複用器&OADM

DWDM密集波分複用器

CWDM粗波分複用器

LWDM密集波分複用器

30 天

3 年

1.DWDM Mux #35887、#33485、#72430、#72433、#84492提供30天退貨服務。
2. #166000、#166001、#166004 的保修期爲2年。

DWDM/CWDM OADM

定製Mux Demux & OADM

不可用

3 年

#161919質保爲2年。

FWDM濾波器

管理機箱&配件

不可用

1 年

1. 光纖隔離器不提供保修服務。

PON 網絡

光線路終端

不可用

3 年

1. #143753、#192934的保修期爲2年。
2. #154792、#154793、#154794如有質量問題，提供自交貨之日起180天內的退換貨服務。

光網絡終端

PON共存

不可用

1 年

1. #133619和#185594的保修期爲5年，提供30天退換貨服務。
2. #154795、#154796如有質量問題，提供自交貨之日起180天內的退換貨服務。

2. 保修期內如出現質量問題，提供維修服務（運輸、安裝、使用不當等非產品質量問題不在保修範圍內）。如無法修復，雙方可協商退換貨。

PON光模塊

30 天

5 年

光分配網絡

PLC光分路器

不可用

易耗品

1. LGX PLC 和 1U 機架式 PLC 的保修期爲1年。
2. 非質量問題不支持換貨服務。
3. 定製產品不支持退換貨服務。

熔纖盤

光纖配線架

光纖配線箱

光纖終端盒

不可用

1 年

3. #168844如果出現質量問題，提供自交貨之日起1年內的退貨/換貨服務。

For #168844, return/exchange service is still available if there are quality issues within 1 year from the delivery date.

光模塊

400G QSFP-DD相干光模塊

200G/400G CFP2相干光模塊

100G DWDM QSFP28

25G CWDM/DWDM

10G CWDM/DWDM

1G CWDM/DWDM

30 天

5 年

光傳輸定製

不可用

5 年

30-day return/exchange service is available for regular semi-finished products, just not for special custom products.

子類別

退貨期限

換貨期限

保修期限

備注

成品網線

Cat5e網絡跳線

Cat6網絡跳線

Cat6a網絡跳線

Cat7網絡跳線

Cat8網絡跳線

電話線

30 天

1 年

定製網絡跳線

不可用

易耗品

保修期內如出現質量問題，提供維修服務（運輸、安裝、使用不當等非產品質量問題不在保修範圍內）。如無法修復，雙方可協商退換貨。

主幹銅纜

Cat5e主幹銅纜

Cat6主幹銅纜

Cat6a主幹銅纜

30 天

1 年

定製主幹銅纜

不可用

1 年

工程網線

Cat5e 工程網線

Cat6 工程網線

Cat6a 工程網線

Cat7工程網線

Cat8工程網線

室外工程網線

30 天

1 年

定製工程網線

不可用

1 年

網絡配線架

Cat6網絡配線架

Cat6a網絡配線架

空白網絡配線架

定製配線架

30 天

1 年

網絡插座面板&桌面盒

網絡插座面板

牆面安裝盒

面板框架

底盒配件

30 天

1 年

保修期內如出現質量問題，提供維修服務（運輸、安裝、使用不當等非產品質量問題不在保修範圍內）。如無法修復，雙方可協商退換貨。

線纜管理

水平理線架

垂直理線架

配件

30 天

1 年

線纜管理軟件

波紋管

不可用

易耗品

線纜紮帶

30 天

易耗品

連接頭&網絡模塊

直通模塊

網絡模塊

網線水晶頭

水晶頭護套

不可用

1 年

保修期內如出現質量問題，提供維修服務（運輸、安裝、使用不當等非產品質量問題不在保修範圍內）。如無法修復，雙方可協商退換貨。

工業網線

工業成品網線

工業工程網線

連接器

30 天

1 年

工業面板

不可用

易耗品

子類別

退貨期限

換貨期限

保修期限

備注

光纖測試儀器

OTDR光時域反射儀

光纖端面檢測儀

光功率計

可視故障探測儀

穩定光源

光萬用表

光纖識別儀

光話機

30 天

1 年

1. OTDR 光纖發射盒不提供 30 天內退貨或維修服務。

2. 光纖檢測的30天內退貨服務僅適用於標準庫存商品。

光纖安裝工具

安裝工具箱

不可用

1 年

#13325, #13296, #13311, #13314, #13316 質保是1年。

光纖切割刀

光纖研磨機

光纖剝皮器

光纖剝線鉗

光纖切割剪

不可用

易耗品

光纖清潔工具

光纖清潔筆

光纖清潔棒 & 擦拭布

30 天

2 年

清潔替換盒

不可用

3 年

銅纜安裝工具

網線安裝工具包

打線工具

剝線鉗

不可用

易耗品

銅纜測試儀器

網線測試儀

網線分析儀

不可用

1 年

網線檢測儀

30 天

1 年

質保條款

免費質保條款：

在保修期間，飛速（FS）的保修政策只面向非人為損壞的物流破損、產品質量等問題。

免費維修不包括以下幾種情況：

1. 產品已超過保修期。

2. 未經確認，擅自拆卸，改裝或其他人為因素造成產品損壞的情況；

3. 由於撞擊，人為疏忽，或自然災害，例如火災，雷災，洪水等造成產品損壞的情況；

4. 使用過程中，由於不當的操作造成的設備外殼，電源線等損壞的情況；

5. 請注意，在得到批准的情況下，取消定製產品訂單或更改定製產品需求的節點須為定製產品生產開始前。

如果您對我們的產品有任何疑問，請聯系我們。

常見問題

1. 如果我想取消訂單怎麼辦？

如果您的訂單還未完成付款，可以在訂單詳情中點擊「取消訂單」。如果您已經付款，請立即聯繫您的客戶經理取消訂單和退款。請注意，大多數訂單會自動同步到我們的倉庫系統進行處理，因此您可能無法直接取消訂單，需聯繫您的客戶經理協助您處理。 包含定製商品或其他特殊備註的訂單一旦進入「處理中」狀態，便無法取消。
2. 維修產品是否需要支付運費？

在保修期內，我司將提供免費維修服務，所產生的來回運費由我司承擔。
3. 我應該將產品退回哪裡？

您的保修申請通過後，將收到一個RMA文件，有展示相應的退件地址協助來處理退貨。
4. 哪些情況或行為會使我的免費保修失效？

1、產品已超過保修期。
2、擅自拆卸、改裝等人為因素造成的損壞。
3、因撞擊、火災、雷擊、水浸等自然災害或人為疏忽造成的損壞。
4、使用過程中因設備外殼、電源等操作不當造成的損壞。
5. 如果我的產品寄回維修時保修期到期了怎麼辦？

我們根據您提交RMA的時間計算保修期，只要您在保修期內提交申請並按規定寄回，即視為在保修期內。
6. 如何辦理PicOS® License的退貨?

很抱歉，已購買的軟件不支持退換貨，但我們可以協助您將license轉讓到更適合的設備上，您可以聯繫您的sales以獲取更多幫助
7. 如何轉讓PicOS®許可證?

一旦您的PicOS®許可證激活，將在設備生命周期內有效並涵蓋所有功能。如需轉移服務，請聯繫客戶經理申請授權。此外，請確保技術支持服務仍在有效期內，詳情請諮詢客戶經理。

質保政策

常見問題

1. 如果我想取消訂單怎麼辦？

2. 維修產品是否需要支付運費？

3. 我應該將產品退回哪裡？

4. 哪些情況或行為會使我的免費保修失效？

5. 如果我的產品寄回維修時保修期到期了怎麼辦？

6. 如何辦理PicOS® License的退貨?

7. 如何轉讓PicOS®許可證?