售后备件服务介绍
飞速（FS）售后备件支持服务旨在为客户提供短期的IT产品备件更换服务。该服务的主要目的是确保在客户的设备出现损坏、需要维修或更换，或短时间内无法定位故障时，能够及时更换对应的IT产品硬件备件，以确保客户设备正常运行，帮助客户解除系统宕机和发生故障的后顾之忧。当客户的售后问题得到解决，备件需要归还。
售后备件服务适用范围
如果您的产品出现故障，并同时符合以下3个条件，则您可以使用售后备件服务。
适用条件：
1.
产品属于支持30天退换货的设备类和模块类产品，且处于质保期和质保范围内。
2.
经过飞速（FS）专业技术工程师的远程诊断以及故障排除，确定是产品品质问题导致的故障。
3.
产品需要退回维修或换货，预计耗时较长，影响客户方正常业务。
售后备件服务流程
在您开始使用我们的售后备件服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，确保您充分理解和同意之后再开始使用。如果您对备件服务过程有任何建议或反馈，请随时联系我们。
提交申请
备件审核
寄出备件
故障修复
备件归还
一：提交申请
在账户中心中找到您需要售后的订单，在订单上发起售后申请，提交申请时，请您详细描述遇到的故障，售后申请通过审核之后，如果产品为符合备件政策的品类，账户中心的RMA详情页面右上角会出现售后备件服务申请入口，您可以点击此入口或者填写备件申请表并提交。 如果您在申请过程中有任何问题，请通过您的专属销售或者通过电话、livechat、联系销售，与我们取得联系，我们将在1个工作日内与您联系。
二：备件审核
备件申请审核大约需要1~3个工作日，审核过程中，可能会有我们的销售代表联系您。如若经审核不满足备件适用条件，申请可能会被驳回，请悉知。
三：寄出备件
备件审核通过后，我们会寄出备件。售后备件使用飞速（FS）默认运输方式进行运输。对于保修期间内因客户正常使用产生的售后，FS为客户提供免费的售后备件服务，备件运输费用由我们承担，如未及时寄回备件，我们将会按照标价收取费用。
四：故障品退回
在您收到备件后，需要在3个工作日内将故障品退回维修或者检测，为了我司仓库人员可以准确识别到退回的包裹，请将RMA打印出来与故障产品一起邮寄到我司。客户有责任确保产品得到妥善包装，如果产品因包装不当而退回客户处，客户将承担产品丢失或损坏的全部风险。请勿将任何非飞速（FS）提供的产品一起退回，在退货前，客户必须按照售后服务 进行具体操作。故障品的修理时间需要根据具体情况而定，您可以在您账户中心的售后订单上查看维修进展。
五：备件退回
售后备件的退回以收到维修或换货产品的时间为准，客户须在收到维修或换货产品15个工作日内退回备件产品。备件申请人退还备件时需将产品的外包装和说明书等附件一并退还，保证退回的产品表面无明显划痕等瑕疵、标签完整无破损、外包装及说明书完整、无人为原因导致的产品故障。您可以在账户中心订单板块找到备件订单，在备件订单上发起售后，申请退回备件。
常见问答
Q:
如果所需的售后备件没有库存或者已经停产，会如何处理？
A:
产品或部件没有库存：飞速（FS）会以安排生产再进行交付的形式为您提供备件服务。 产品或部件不再生产：飞速（FS）将提供其他能满足当前需求的替代产品或部件。
Q:
售后备件是新产品吗？
A:
备件一般是全新品，或者在性能和可靠性方面与新设备相当的产品。
Q:
申请售后备件后，多久可以收到备件？
A:
收到您的备件申请后，我们会在1~3个工作日内审核您的申请，具体的备件送达时间根据库存情况以及运输状况而定。
Q:
如果售后备件在到达时有损坏或缺失，我应该怎么处理？
A:
如果备件在到达时有损坏或缺失，请联系您的专属销售经理或者通过电话，livechat，联系销售等方式联系我们。
Q:
如果售后备件损坏，会如何收取费用？
A:
我司在收到寄回备件产品之后，会对产品进行全面检测。若备件存在人为损坏但支持维修，则您需根据实际情况支付相应的维修费用；若备件丢失或因受损严重而报废，则您应按照备件总价支付赔偿款。
Q:
如果未在规定时间内寄回售后备件，会如何处理？
A:
如客户在无合理理由的情况下，未及时寄回原备件，飞速（FS）将按照备件标价收取产品费用。