保修政策 - 飞速（FS）

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飞速（FS）承诺，我们对原材料的购买到生产全过程都进行了严格的质量把控。此外，如果您的产品出现问题，还在售后保修期内的产品飞速（FS）会提供维修服务。

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保修期

对于符合以下条件的产品，您可以在原订单交付日期起30天内享受退货或换货服务。

全额退款：归因于飞速（FS）的退货或换货，例如尽管具有所有组件和良好外观，但仍存在缺陷或质量问题的产品，错误、缺失的物品或与实际购买不符的产品。全额退款也适用于由于客户原因而退货或换货，例如未拆封所有组件的产品，并以原始包装退回。

部分退款：在零部件缺失但产品外观完好无损并以原始包装退回的情况下退货或换货，或者产品或其外观因客户误用而受到严重损坏，影响其转售价值的情况下退货或换货。

所有类别的保修期限如下表所示，从原订单的交货日期开始计算。

子类别

退货期限

换货期限

保修期限

备注

企业级交换机

1/2.5G 企业级交换机

10G企业级交换机

25G企业级交换机

40G企业级交换机

100G企业级交换机

30 天

5 年

1. 以下产品质保4年： #72944, #72945, #72946, #84912, #90131, #90130, #80365, #103011,#90132, #157457, #157434, #163157 。

2. 特殊定制产品不享受30天退换货服务。

定制交换机&配件

30 天

1 年

特殊定制产品不享受30天退换货服务。

PoE+交换机

1G PoE+交换机

2.5/5G PoE+交换机

10G PoE+ 交换机

30 天

5 年

1. #90131、#90130、#80365、#103011、#169148、#169149、#90132、#165979、#170148、#157457的质保期为4年。
2. #132532、#132529、#132528、#156739、#150492的质保期为2年。
3. #149844的质保期为3年。
4. 特殊定制产品不提供30天退换货服务。

定制交换机&配件

不支持

1 年

中小型企业交换机

1G中小型企业交换机

30 天

2 年

1. #69144 质保4年。
2. #160919质保5年。
3. #129517质保1年。

2.5G中小型企业交换机

5/10G中小型企业交换机

30 天

5 年

工业以太网交换机

DIN导轨式工业交换机

机架式工业交换机

壁挂式工业级交换机

PoE工业交换机

工业级蜂窝网关

30 天

5 年

交换机配件

不支持

1 年

子类别

退货期限

换货期限

保修期限

备注

无线

无线硬盘控制器

30 天

3 年

配件

30 天

1 年

会议&电话

会议摄像机

网络摄像机&耳机

免提电话

30 天

2 年

IP 电话

IP PBXs

30 天

1 年

光纤收发器&扩展器

光电转换收发器

光纤转换收发器

工业收发器

PoE 媒体转换器

光纤收发器机箱

30 天

2 年

PoE中继器

不支持

1 年

#152484,#152486,#152485

光纤网卡

Intel®/Intel光纤网卡

不支持

3 年

1.非质量问题不提供30天换货服务。
2. #160016、#160017、#160018、#160019、#160020、#160021、#160022、#160023、#160024、#160025、#160026、#160027、#160028的保修期限为自英特尔宣布适配器产品的生命周期终结或停产之日起的5年。
3。 #160016、#160017、#160018、#160019、#160020、#160021、#160022、#160023、#160024、#160025、#160026、#160027、#160028不提供30天退换货服务。
4。保修期内如出现质量问题，提供维修服务（运输、安装、使用不当等非产品质量问题不在保修范围内）。如无法修复，双方可协商退换货。

服务器&KVM

机架式服务器

高密度服务器

KVM切换器

不支持

3 年

非质量问题不支持30天换货服务。

KVM延长器

不支持

易耗品

NPB

路由器

30 天

3 年

NPB网络数据包代理器

不支持

5 年

电源

UPS不间断电源

自动转换电源

电源线

不支持

1 年

PDU

不支持

2 年

子类别

退货期限

换货期限

保修期限

备注

InfiniBand网络

1.6T OSFP InfiniBand

800G OSFP InfiniBand

400G OSFP/QSFP112 InfiniBand

200G QSFP56 InfiniBand

InfiniBand DAC/AOC

30 天

5 年

定制InfiniBand 400/800G/1.6T

不支持

5 年

RoCE/以太网网络

1.6T OSFP

800G OSFP/QSFP-DD

400G OSFP/QSFP112/QSFP-DD

200G QSFP-DD/QSFP56

以太网DAC/AOC

30 天

5 年

200/400/800G/1.6T定制

不支持

5 年

常规标准品提供30天退换货服务，但特殊定制产品除外。

10/25/40/100G 光模块

100G QSFP28/SFP-DD

100G CFP/CFP2/CFP4

50G QSFP28/SFP56

40G QSFP+

25G SFP28

10G SFP+

10G XFP/X2

30 天

5 年

1. 光模块（除配件）在交货日期起一年内如有质量问题，提供换货服务。
2. 除SR、LR、LRM和ER外，其他HP兼容光模块无质量问题，不提供换货服务

定制10/25/40/100G

不支持

5 年

常规标准品提供30天退换货服务，但特殊定制产品除外。

1/2/4G 光模块

2.5G SFP

1G SFP

100M SFP

30 天

5 年

自发货之日起1年内，如出现质量问题，仍可享受换货服务。

定制1/2/4G

不支持

5 年

DAC/AOC/AEC 线缆

800G/1.6T OSFP/QSFP-DD

400G OSFP/QSFP112/QSFP-DD

200G QSFP-DD/QSFP56

100G QSFP28/SFP-DD/DSFP/SFP112

50/56G SFP56/QSFP+

40G QSFP+

1/10/25G SFP/SFP+/SFP28

30 天

5 年

定制DAC/AOC/ACC/AEC

不支持

5 年

光传输

400G QSFP-DD相干光模块

200G/400G CFP2相干光模块

100G DWDM QSFP28

25G CWDM/DWDM SFP28

10G CWDM/DWDM SFP+

1G CWDM/DWDM SFP

30 天

5 年

光传输定制

不支持

5 年

2. 自发货之日起1年内，如出现质量问题，仍可享受换货服务。

无线 & 接入

5G无线50G SFP56

5G无线25G SFP28

4G无线10G SFP+

GPON, EPON, 10G EPON

XGSPON, XGPON, Combo

30 天

5 年

Except for SR, LR and ER, the refund or exchange service is not available for other HP compatible transceivers unless there are quality issues.

定制无线 & 接入

不支持

5 年

30-day return/exchange service is available for regular semi-finished products, just not for special custom products.

其他光模块

SDI光模块

不支持

5 年

光纤通道模块

转换模块

回环模块

SONET/SDH光模块

30 天

5 年

配件

不支持

易耗品

2. 定制标签和塑料包装盒不支持30天退货

子类别

退货期限

换货期限

保修期限

备注

MTP®/MPO 光纤跳线

MTP®/MPO光纤跳线

MTP®/MPO主干跳线

MTP®/MPO分支跳线

MTP®/MPO配件

30 天

1 年

1. The warranty period for pen cleaners is 2 years. 2. 30-day return/exchange service is not available for light sources and fiber tool kits.

MTP®/MPO转换跳线

MMC线缆组件

定制MTP®/MPO光纤跳线

不支持

1 年

保修期内因质量问题提供维修（运输、安装、使用不当等非产品质量问题不在保修范围内）。如无法修复，双方可协商退换货。

常规光纤跳线

OS2单模光纤跳线

OM5多模光纤跳线

OM4多模光纤跳线

OM3多模光纤跳线

OM1/OM2 多模跳线

Uniboot光纤跳线

30 天

1 年

保修期内因质量问题提供维修（运输、安装、使用不当等非产品质量问题不在保修范围内）。如无法修复，双方可协商退换货。

定制光纤跳线

不支持

1 年

保修期内因质量问题提供维修（运输、安装、使用不当等非产品质量问题不在保修范围内）。如无法修复，双方可协商退换货。

专业级光纤跳线

铠装光纤跳线

FTTA布线

单多模转换光纤跳线

30 天

1 年

在不影响二次销售的情况下，30天退换货服务仅适用于标准库存商品。

工业光纤跳线

多芯光纤跳线

光纤引入线缆

混合缆

保偏(PM)光纤跳线

不支持

1 年

#185933、#185934支持30天内退/换货服务。

光纤尾纤

12芯尾纤

单工尾纤

30 天

1 年

定制尾纤

不支持

1 年

保修期内如出现质量问题，提供维修服务（运输、安装、使用不当等非产品质量问题不在保修范围内）。如无法修复，双方可协商退换货。

光纤连接

光纤适配器

光纤衰减器

光纤回环器

30 天

1 年

1、30 天内退货服务仅适用于标准库存商品。
2、#11826质保是1年。

保修期内如出现质量问题，提供维修服务（运输、安装、使用不当等非产品质量问题不在保修范围内）。如无法修复，双方可协商退换货。

光纤连接器

扇出套件

不支持

1 年

保修期内如出现质量问题，提供维修服务（运输、安装、使用不当等非产品质量问题不在保修范围内）。如无法修复，双方可协商退换货。

清洁工具

光纤清洁器

30 天

2 年

光纤工具

不支持

易耗品

光纤检测

30 天

1 年

分路器&熔纤盘

光纤熔纤盘&配件

不支持

1 年

PLC 光分路器

不支持

易耗品

子类别

退货期限

换货期限

保修期限

备注

光纤面板

LSH光纤适配器面板

LC 光纤适配器面板

SC 光纤适配器面板

ST 光纤适配器面板

MTP®/MPO 光纤适配器面板

MDC 光纤适配器面板

MMC光纤适配器面板

光电通用适配器面板

30 天

1 年

光纤配线盒

MTP®-LC/SC/MDC配线盒

TAP 监控配线盒

30 天

1 年

非定制产品，在不影响二次销售的情况下，可以提供30天退货服务。

MTP®转换配线盒

熔接配线盒

不支持

易耗品

非质量问题，不支持30天换货服务。

MTP®配线盒

不支持

1 年

光纤配线箱

机架式配线箱

壁挂式配线箱

配件

30 天

1 年

线缆管理

水平理线架

垂直理线架

配件

30 天

1 年

电缆扎带和电缆标签不提供保修服务。

波纹管

不支持

易耗品

线缆扎带

30 天

易耗品

电源

电源线

UPS不间断电源

自动转换开关

不支持

1 年

PDU（配电单元）

不支持

2 年

机架 & 机柜

落地式机柜

壁挂式机柜

开放式机柜

配件

30 天

1 年

1. #189524、#189525不享受30天换货服务。 2. #188789不享受1年保修和30天换货服务。

1. #111804 不提供维修服务。
2. #168824、#168825不提供维修服务和30天换货服务。
3. 在不影响二次销售的情况下，可以提供30天退货服务。

标签＆打印机

线缆标签纸

30 天

易耗品

打印机

配件

30 天

1 年

子类别

退货期限

换货期限

保修期限

备注

数据中心光互联

D7000 OTN平台

30 天

3 年

D6000转发器/复用转发器

DCP/DCS-M 集成密集波分复用系统

DCS-W 光路开关

30 天

2 年

光线路系统

1/10/25G FMT系列

10/100G M6200系列

EDFA光纤放大器

不支持

2 年

1. 30天换货服务仅适用于#39214。
2. #35924, #35925, #35926, #36524, #65789, #66122, #69350, #72283, #72284, #65779, #65781, #72427, #65783 质保2年。
2. #92056, #30515, #65779, #65781, #72427, #65783, #72700, #70414, #70413, #66922, #66915, #39214提供30天换货服务。

1. #107368质保1年
2. #107366, #107367, #121328, #109705, #107371, #111052, #107373和#120424不支持30天退货服务。
3. 保修期内如出现质量问题，提供维修服务（运输、安装、使用不当等非产品质量问题不在保修范围内）。如无法维修，双方可协商退换货。

1. #107366提供30天退货/换货服务。
2. ＃107367、＃121328提供30天换货服务。
3. #216505、#216507和#216509的保修期为3年。

光监控

不支持

1 年

1. #216495和#216497的保修期为3年。

管理机箱&配件

不支持

易耗品

转发器&复用转发器

400G复用转发器

200G复用转发器

40G/100G/400G转发器

1G/10G/25G转发器

管理机箱&配件

不支持

2 年

1. #107365、#111053、#111049、#129994、#39214、#204099、#96454、#111050、#107372、#116144、#116884的退货期限为30天。

2. #30515、#107365、#92056、#111053、#111049、#129994、#39214、#204099、#96454、#111050、#66915、#107372、#116144、#116884的换货期限为30天。

3. #30515、#92056、#39214、#70413、#66915、#66922、#70414、#190253的质保期为1年。

4. #30515、#216457、#216461、#216459、#216503的质保期为3年。

波分复用器&OADM

DWDM波分复用器&OADM

粗波分复用器

LWDM波分复用器

OWDM波分复用器

30 天

3 年

1. #166000、#166001、#166004 的保修期为2年。

FWDM多路复用器

定制Mux Demux & OADM

不支持

1 年

PON 网络

光线路终端

不支持

3 年

1. #143753、#192934的保修期为2年。
2. #154792、#154793、#154794如有质量问题，提供自交货之日起180天内的退换货服务。

光网络终端

PON共存

不支持

1 年

1. #133619和#185594的保修期为5年，提供30天退换货服务。
2. #154795、#154796如有质量问题，提供自交货之日起180天内的退换货服务。

2. 保修期内如出现质量问题，提供维修服务（运输、安装、使用不当等非产品质量问题不在保修范围内）。如无法修复，双方可协商退换货。

AmpCon-PON网络管理系统

不支持

易耗品

PON光模块

30 天

5 年

光分配网络

PLC光分路器

不支持

易耗品

1. LGX PLC 和 1U 机架式 PLC 的保修期为1年。
2. 非质量问题不支持换货服务。
3. 定制产品不支持退换货服务。

熔纤盘

光纤配线架

光纤配线箱

光纤终端盒

不支持

1 年

3. #168844如果出现质量问题，提供自交货之日起1年内的退货/换货服务。

For #168844, return/exchange service is still available if there are quality issues within 1 year from the delivery date.

光模块

400G QSFP-DD相干光模块

200G/400G CFP2相干光模块

100G DWDM QSFP28

25G CWDM/DWDM

10G CWDM/DWDM

1G CWDM/DWDM

30 天

5 年

光传输定制

不支持

5 年

30-day return/exchange service is available for regular semi-finished products, just not for special custom products.

子类别

退货期限

换货期限

保修期限

备注

成品网线

极细成品网线

Cat5e网络跳线

Cat6网络跳线

Cat6a网络跳线

Cat7网络跳线

Cat8网络跳线

30 天

1 年

定制网络跳线

不支持

易耗品

保修期内如出现质量问题，提供维修服务（运输、安装、使用不当等非产品质量问题不在保修范围内）。如无法修复，双方可协商退换货。

主干铜缆

Cat5e主干铜缆

Cat6主干铜缆

Cat6a主干铜缆

30 天

1 年

定制主干铜缆

不支持

1 年

工程网线

Cat5e 工程网线

Cat6 工程网线

Cat6a 工程网线

Cat7工程网线

Cat8工程网线

室外工程网线

30 天

1 年

定制工程网线

不支持

1 年

网络配线架

Cat5e网络配线架

Cat6网络配线架

Cat6a网络配线架

空白网络配线架

定制配线架

30 天

1 年

网络插座面板&桌面盒

网络插座面板

墙面安装盒

面板框架

底盒配件

30 天

1 年

保修期内如出现质量问题，提供维修服务（运输、安装、使用不当等非产品质量问题不在保修范围内）。如无法修复，双方可协商退换货。

线缆管理

水平理线架

垂直理线架

配件

30 天

1 年

波纹管

不支持

易耗品

线缆扎带

30 天

易耗品

连接头&网络模块

直通模块

网络模块

网线水晶头

水晶头护套

不支持

1 年

保修期内如出现质量问题，提供维修服务（运输、安装、使用不当等非产品质量问题不在保修范围内）。如无法修复，双方可协商退换货。

工业网线

工业成品网线

工业工程网线

连接器

30 天

1 年

工业面板

不支持

易耗品

子类别

退货期限

换货期限

保修期限

备注

光纤测试仪器

OTDR光时域反射仪

光纤端面检测仪

光功率计

可视故障探测仪

稳定光源

光万用表

光纤识别仪

光话机

30 天

1 年

1. OTDR 光纤发射盒不提供 30 天内退货或维修服务。

2. 光纤检测的30天内退货服务仅适用于标准库存商品。

光纤安装工具

安装工具箱

不支持

1 年

#13325, #13296, #13311, #13314, #13316 质保是1年。

光纤切割刀

光纤研磨机

光纤剥皮器

光纤剥线钳

光纤切割剪

不支持

易耗品

光纤清洁工具

光纤清洁笔

光纤清洁棒 & 擦拭布

30 天

2 年

铜缆安装工具

网线安装工具包

打线工具

剥线钳

不支持

易耗品

铜缆测试仪器

网线测试仪

网线分析仪

不支持

1 年

网线检测仪

30 天

1 年

质保条款

免费质保条款：

在保修期间，飞速（FS）的保修政策只面向非人为损坏的物流破损、产品质量等问题。

免费维修不包括以下几种情况：

1. 产品已超过保修期。

2. 未经确认，擅自拆卸，改装或其他人为因素造成产品损坏的情况；

3. 由于撞击，人为疏忽，或自然灾害，例如火灾，雷灾，洪水等造成产品损坏的情况；

4. 使用过程中，由于不当的操作造成的设备外壳，电源线等损坏的情况；

5. 请注意，在得到批准的情况下，取消定制产品订单或更改定制产品需求的节点须为定制产品生产开始前。

如果您对我们的产品有任何疑问，请联系我们。

常见问题

1. 如果我想取消订单怎么办？

如果您的订单还未完成付款，可以在订单详情中点击“取消订单”。如果您已经付款，请立即联系您的客户经理取消订单和退款。请注意，大多数订单会自动同步到我们的仓库系统进行处理，因此您可能无法直接取消订单，需联系您的客户经理协助您处理。 包含定制商品或其他特殊备注的订单一旦进入“处理中”状态，便无法取消。
2. 维修产品是否需要支付运费？

在保修期内，我司将提供免费维修服务，所产生的来回运费由我司承担。
3. 我应该将产品退回哪里？

您的保修申请通过后，将收到一个RMA文件，有展示相应的退件地址协助来处理退货。
4. 哪些情况或行为会使我的免费保修失效？

1、产品已超过保修期。
2、擅自拆卸、改装等人为因素造成的损坏。
3、因撞击、火灾、雷击、水浸等自然灾害或人为疏忽造成的损坏。
4、使用过程中因设备外壳、电源等操作不当造成的损坏。
5. 如果我的产品寄回维修时保修期到期了怎么办？

我们根据您提交RMA的时间计算保修期，只要您在保修期内提交申请并按规定寄回，即视为在保修期内。
6. 如何办理picos License的退货?

很抱歉，已购买的软件不支持退换货，但我们可以协助您将license转让到更适合的设备上，您可以联系您的sales以获取更多帮助
7. 如何转让Picos许可证?

一旦您的PicOS®许可证激活，将在设备生命周期内有效并涵盖所有功能。如需转移服务，请联系客户经理申请授权。此外，请确保技术支持服务仍在有效期内，详情请咨询客户经理。

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从提供专家建议到解决复杂问题，我们都能满足您的需求。

质保政策

常见问题

1. 如果我想取消订单怎么办？

2. 维修产品是否需要支付运费？

3. 我应该将产品退回哪里？

4. 哪些情况或行为会使我的免费保修失效？

5. 如果我的产品寄回维修时保修期到期了怎么办？

6. 如何办理picos License的退货?

7. 如何转让Picos许可证?