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保修服务

保修承诺

  • 30天内无理由退货

  • 最长1年换货

  • 最长5年保修

注:

1、如因产品质量问题,享受30天免费退货或换货,最长换货期为1年,最长维修期为5年。具体产品的退换货和维修期,以下文<保修期限表>为准。
2、易耗品、定制产品和下文<保修期限表>清单中部分设备/配件产品不支持退货和换货。

保修政策

飞速(FS)严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,同时依据每种产品的材料、工艺、使用频率和使用寿命来制定产品的保修期,退换货和保修服务内容如下:

  • 一、退换货和保修条款

    1、30天内无理由退换货服务:凡通过飞速(FS)官网或飞速(FS)业务经理购买飞速(FS)产品的用户,可在自签收次日起30日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示购买订单编号或其他有效购买凭证,并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。易耗品、定制产品以及《保修期限表》清单中部分设备/配件产品,不支持30天无理由退/换货服务。退货时产生的物流费用由用户承担。

    办理退货业务自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等第三方因素影响。

    2、换货服务:产品发生非人为损坏性能故障,支持换货服务的商品,自用户签收次日起30日(/1年)内,经由飞速(FS)售后服务中心检测确认后,为用户办理换货服务。定制产品不支持换货服务,如发生性能故障,可为用户办理维修服务。

    3、维修服务:飞速(FS)根据每种产品的材料、工艺、使用频率和配件的使用寿命来制定产品的保修期。自用户签收次日起质保期内,发生非人为损坏性能故障,经由飞速(FS)售后服务中心检测确认后,为用户免费办理维修服务;因产品不符合保修条件而要求维修的,飞速(FS)将向用户收取必要的维修费用。

    经换货或维修服务的产品质保期延续初次采购时间,不因维修或换货延长。

    4、其他情形:超过30天无理由退货期仍要求办理退货的,用户须确保商品未曾使用,保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全。在与飞速(FS)协商取得同意退货后,为用户办理退货服务,并向用户收取退货总货值的15%折旧费。

  • 二、非保修范围

    以下情况不属于保修范围:

    1、超过产品规定的保修期;

    2、无法出示购买订单编号、发票或其他有效购买凭证;

    3、人为的非产品本身质量问题导致的损坏;

    4、不可抗拒因素造成的损坏;

    5、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;

    6、超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损坏;

    7、联系飞速(FS)确认保修服务后,未能在7个自然日内寄出相应物件(与飞速(FS)有特殊约定,另外协商寄件日期并达成一致的除外)。

保修期限表

  • 网络交换设备

  • 光模块&高速线缆

  • 光纤跳线&尾纤

  • 光纤配线管理

  • 光波分传输系统

  • 铜缆综合布线

  • 测试仪器&工具

产品分类 30天无理由退货 换货期 维修期 补充
1G/10G交换机 支持 30天 5年

1、交换机 #72946保修期为4年,其他交换机保修期为5年;

2、退货和换货服务仅适用于硬件;

3、Cumulus交换机软件保修期为1年,其他交换机为5年。

25G交换机
40G交换机
100G交换机
光纤网卡 支持 30天 3年
KVM切换器 不支持 不支持 2年
UPS不间断电源 不支持 不支持 1年
监控设备 不支持 不支持 3年
视频会议摄像机
交换机配件 支持 30天 1年

1、电源线不支持维修服务;

2、会议电话 #88440不支持退换货服务,保修期为3年。

视频会议配件
产品分类 30天无理由退货 换货期 维修期 补充
100G/400G光模块 支持 1年 5年

1、CFP-LR4-40G的保修期为1年。

25G/40G/50G光模块
100G/400G光模块
10G/16G/32G光模块

1、除SR、LR、LRM和ER光模块外,其他惠普(HP)兼容的光模块不支持非质量问题的退换货服务。

工业级光模块
其他光模块
高速线缆DAC

1、惠普(HP)兼容的线缆不支持非质量问题的退换货服务。

有源光缆AOC
DAC/AOC分支线缆
光模块配件 支持 不支持 5年

1、定制标签纸和塑料包装盒不支持退换货服务。

产品分类 30天无理由退货 换货期 维修期 补充
MTP®/MPO光纤跳线 支持 30天 1年

1、定制类产品不支持30天无理由退货服务;

2、定制类产品不支持免费维修服务。

常规光纤跳线
数据中心光纤跳线
室内/室外光纤跳线(易耗品) 不支持 不支持 不支持

1、铠装光纤跳线和FTTA光纤跳线(标准产品)的保修期为1年;

2、在保持产品原有品质和功能的情况下,铠装光纤跳线和FTTA光纤跳线(库存产品)支持30天无理由退换货服务。

光纤尾纤 支持 30天 1年

1、定制类产品不支持30天无理由退货服务;

2、定制类产品不支持免费维修服务。

光纤跳线配件(易耗品) 支持 30天 不支持

1、在保持产品原有品质和功能的情况下,库存产品支持30天无理由退换货服务。

产品分类 30天无理由退货 换货期 维修期 补充
适配器面板 支持 30天 1年
光纤配线盒

1、在保持产品原有品质和功能的情况下,库存产品支持30天无理由退换货服务。

光纤配线箱
FHU MTP®/MPO-LC分支配线盒

1、在保持产品原有品质和功能的情况下, 仅 #43552#43514 支持30天退货服务。

机架&机柜

1、配件 #111804 不支持免费维修服务。

配件

1、线缆扎带和线缆标签纸不支持免费维修服务。

产品分类 30天无理由退货 换货期 维修期 补充
DWDM 密集波分复用器 支持 30天 3年

1、在保持产品原有品质和功能的情况下,仅 #35887#33485#72430#72433#84492#33489#78163#42972 支持30天退货服务;

2、#109705保修期为2年。

CWDM 粗波分复用器
光纤放大器 支持 30天 2年

1、在保持产品原有品质和功能的情况下,仅 #72283#72284#36524#65781#65779 支持30天退货服务。

色散补偿器
DWDM 密集波光分插复用器 不支持 不支持 1年
CWDM 粗波光分插复用器
FMU机箱&配件
定制波分复用器&光分插复用器
光监控
光线路保护 支持 30天 1年

1、M6200系列产品保修期为2年;

2、在保持产品原有品质和功能的情况下,仅M6200系列产品支持30天退货服务。

机箱&配件

1、M6200系列产品保修期为2年;

2、在保持产品原有品质和功能的情况下,仅# #39214#107371#111052#107373 支持30天退货服务。

DWDM红/蓝滤波器 不支持 不支持 1年

1、M6200系列产品保修期为2年。

无源光器件(易耗品) 不支持 不支持 不支持

1、在保持产品原有品质和功能的情况下, PLC分路器和光纤衰减器库存商品支持30天退货服务;

2、PLC分路器保修期为1年。

100G/200G OTN网络 30天 30天 2年

1、在保持产品原有品质和功能的情况下,8x200G光传输平台库存商品支持30天退货服务。

迷你型CWDM 粗波分复用器 不支持 不支持 3年
产品分类 30天无理由退货 换货期 维修期 补充
成品网线 支持 30天 1年

1、如非产品质量问题,定制网线不支持退换货及免费维修服务;

2、如非产品质量问题,RJ45连接头&模块不支持30天退换货服务;

3、网络插座面板&模块不支持免费维修服务。

预端接主干线缆
工程网线
网络配线架
产品分类 30天无理由退货 换货期 维修期 补充
光纤清洁工具(易耗品) 支持 30天 不支持

1、#92752不支持30天退换货服务。

基础光纤测试设备 支持 30天 1年

1、OTDR光时域反射仪不支持退换货和免费维修服务。

高级光纤测试设备
光纤研磨&熔接设备(易耗品) 不支持 不支持 不支持

1、 #13325#13311#13314#13316 保修期为1年。

光纤工具(易耗品)

最新更新日期:2021年7月6日

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